سئوالات متداول
حساب کاربری
1-آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ : شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید . برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید ، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد .
2-چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری ، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید . به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز .
3-آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ : برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی ، باید با حساب کاربری خود وارد شوید ، سپس روی گزینه "تاریخچه سفارشات " کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود .
ثبت و پیگیری سفارش
1-دوست دارم از ایران دک خرید کنم ، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم ، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید ، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ : علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت ایران دک ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد . نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت ، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین ، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد . برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ایران دک با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
2-آیا برای خرید از ایران دک ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ : بله ، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید ، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید ، عضویت خود را تکمیل نمایید .
با عضویت در ایران دک می‌توانید :
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
3-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ : شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
4-آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ایران دک خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ : بله
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید .
5-از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام ، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ : شما می توانید از قسمت ارتباط با ما و ارسال پیام به بخش پیگیری سفارشات درخواست اطلاع رسانی از آخرین وضعیت سفارشتان با خبر شوید .
6-آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ : خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ایران دک با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌اند .
7-می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ : تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید .
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید . از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن ، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید .
8-بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ایران دک تماس بگیرم؟
پاسخ : خیر ، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش ، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ایران دک با شما تماس خواهند گرفت .
9-می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ : خیر ، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش ، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند .
کالاهای عرضه شده در ایران دک
1-آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط ایران دک در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
پاسخ : برخی از کالاهای ارائه شده بصورت منتاژ نشده در کارتن ارسال میگردد و میبایست با توجه به راهنمای نصب ارسال شده به همراه آن منتاژ گردد .
اگر در این مرحله دچار مشکل شدید با کارشناسان ما تماس بگیرید تا شمارا راهنمایی کنند .
2- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم ، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ : کارشناسان بخش تولید محتوای ایران دک تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود ، کافی و روشن باشد . شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در ایران دک دارید . می‌توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه ، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول ، و اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید . همچنین ایران دک نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بیطرفانه در سایت نمایش می‌دهد که مطالعه آنها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند .
4-آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ : کالاهای دارای قیمت که در سایت ایران دک با وضعیت "موجود" مشخص شده ، بنا به اعلام شرکت تامین کننده موجود و قابل سفارش گذاری هستند . و در هنگام ثبت سفارش این کالاها نیاز به استعلام موجودی میباشد و تایید سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد . البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان ، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد .
5-آیا تعداد خرید از یک کالا در ایران دک محدودیتی دارد؟
پاسخ : به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ایران دک وجود ندارد ، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است ، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود .
6-پیش از خرید کالا ، چگونه می‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ : لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین میکند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند .
پرداخت
1-مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ : همگی کاربران ایران دک می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ایران دک ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند . همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت ایران دک برای همه کاربران وجود دارد .
2-با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ : شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ایران دک ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید .
هم اکنون بانک‌های آینده ، اقتصاد نوین ، پارسیان ، پاسارگاد ، پست بانک ، تجارت ، توسعه صادرات ، رفاه ، سامان ، سپه ، سرمایه ، سینا ، صادرات ، صنعت و معدن ، کارآفرین ، کشاورزی ، مسکن ، ملت ، ملی ، دی ، انصار ، قرض‌الحسنه مهر ایران ، رسالت ، ایران زمین ، گردشگری ، حکمت ایرانیان ، توسعه تعاون ، قوامین ، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند .
3-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود . اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد . در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد . اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد ، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود .
4-آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد .
5-آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ : خیر ، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ایران دک از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است .
6-آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ایران دک امن است؟
پاسخ : پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد . با وجود این شما نه تنها برای خرید از ایران دک که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید :
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس ، https وجود داشته باشد .
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید ، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید .
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید .
ارسال سفارش‌ها
1-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ : هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش ، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد .
2-پس از این که سفارشم را ثبت کردم ، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ : زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است . برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید .
3-می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به ایران دک به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: از آنجا که ایران دک یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است ، تحویل حضوری سفارش در محل ایران دک امکان‌پذیر نیست .
4-تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
پاسخ : در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک ایران دک را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند .
5-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ : همه سفارش‌ها پس از تحویل از تامین کننده (زمان آماده شدن هر کالا توسط تامین کننده در صفحه مربوط به هر کالا متغییر ذکرشده است) تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات ایران دک می‌شوند .
6-آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ : بله ، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید :
http://itemtracking.post.ir
گارانتی
1-چگونه از مدت زمان گارانتی هر کالا با خبر بشوم؟
پاسخ : مدت زمان گارانتی هر کالا (در صورت داشتن گارانتی ) در صفحه مشخصات آن کالا ذکر شده است .
2-گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‌شود ؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟
پاسخ : به خاطر این که گارانتی شرکت‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست ، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده که شماره تلفن آنها در قسمت معرفی برند ذکر شده است ، تماس گرفت .
خدمات پس از فروش
1-آیا همه کالاها ، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض ، می‌شوند؟
پاسخ : با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده دروبسایت ایران دک ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف ایران دک همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند ، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند . برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند ، ایران دک 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است .
2-در صورت بازگرداندن کالا ، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
پاسخ : هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود ، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش ایران دک ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد .
3-اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت ، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ : با واحد پیگیری سفارش تماس بگیرید ( از طریق ارسال پیام از طریق صفحه ارتباط با ما )
4-اگر کالای که خریداری کردهام ، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت ، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ : با واحد پیگیری سفارش تماس بگیرید ( از طریق ارسال پیام از طریق صفحه ارتباط با ما )
قیمت
1-آیا قیمت محصولات در سایت ایران دک به روز هستند؟
پاسخ : بله ، ایران دک به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند .
2-آیا برای مشتریان دائمی ، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمتها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ : در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان بصورت یکسان میباشد اما در آینده برای خرید های عمده قیمت ویژه ای درنظر گرفته خواهد شد .
نحوه فعالیت ایران دک
1- آیا ایران دک در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ : ایران دک در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد . کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه ایران دک از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‌شود . لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست ، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@irandec.com به ایران دک اطلاع دهید . توجه داشته باشید که در حال حاضر ایران دک در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس ، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت ایران دک مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد .
